ACERCA DE LOS PROGRAMAS
En los programas de Survivers podrás profundizar en soluciones y herramientas para la salud y el bienestar mental en un mundo cada vez más complejo y, que nos exige emocional y psicológicamente cada vez más y más.
Todo lo que necesitas es crear tu cuenta de forma gratuita, para obtener beneficios y poder explorar la plataforma hacia contenidos de alta calidad. Recuerda: sólo pagarás por los cursos que desees.
Todos los programas son 100% online, producidos internamente para asegurarte un storytelling audiovisualmente inmersivo de alta calidad y, propuestos en base a la resiliencia de sobrevivientes que te guiarán a través de herramientas, conocimientos y técnicas que ellos mismos utilizan en sus vidas.
CÓMO EMPEZAR
Te sugerimos primero registrarte y crear una cuenta.
Si no lo has hecho en la página de inicio (www.survivers.org), también lo puedes hacer desde este programa.
1. Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla haciendo clic en el botón Regístrate. (Si compraste el programa antes de registrarte, automáticamente se te direcciona al registro para crear tu cuenta.
Web (en la esquina superior derecha del programa):
Móvil (haciendo clic en 
en la esquina superior derecha):
2. Llena los siguientes datos para realizar tu registro:
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Obtendrás diferentes beneficios a contenido que dicho programa sugiera.
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Si ya estás registrado, no tendrás que hacerlo de nuevo. Esta cuenta estará ya habilitada como tu usuario y contraseña dentro de la plataforma de Survivers..
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Al obtener tu cuenta automáticamente te da también los beneficios hacia diferentes contenidos de otros programas.
COMPRAS Y PAGOS
Después del bloque de “Módulos” verás el bloque de “Compra”. Hacer clic en el botón Comprar Programa y posteriormente seguir las instrucciones.
Cada país tiene su propia moneda. Y el dólar es la divisa más negociada globalmente. Paypal hará la conversión a la moneda de tu país en el momento del pago.
Con tarjeta de crédito o débito
Con tu cuenta Paypal
PROGRAMAS
En el bloque de “Módulos” haciendo clic en cualquiera de las imágenes verás el contenido correspondiente de cada módulo dentro del programa. (Te recomendamos hacerlo desde el módulo 1 para que tu aprendizaje lleve un orden cronológico.)
Así se ve la plataforma del programa:
Navegando sobre cada pestaña dentro de cada módulo:
Si quieres acceder al contenido y aún no has comprado el programa, te aparecerá el siguiente aviso:
Haciendo clic en el cuadro que apunta la flecha:
Y haciendo clic directamente en el video, audio o PDF:
Haciendo clic en el logo de Survivers en la esquina superior izquierda
Haciendo clic en las flechas en la esquina superior derecha, ya sea para regresar o ir al siguiente módulo:
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMAS CON EL PROGRAMA
- Mantener tu navegador web actualizado en su última versión (Chrome, Safari, Firefox)
- Tener una conexión a internet estable de preferencia igual o superior a 20 MB/s.
- Evitar tener activos Ad blockers en tu navegador ya que estos podrían interferir con el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Si se usa una conexión Wifi, procurar verificar que se cuenta con buena señal.
- Recomendamos mantener tu sistema operativo actualizado y en la última versión vigente ya que versiones viejas de los sistemas operativos suelen dar problemas al irse desactualizando tecnológicamente.
- Las versiones de sistema operativo mínimas sugeridas para utilizar esta plataforma son Windows 8.1 o OS Catalina 10.5.
- En caso de que tu sistema operativo y navegador estén en sus últimas versiones y sigues presentando algún problema, te recomendamos borrar cookies y caché y volver a cargar el sitio.
- Recuerda que tu curso tiene una vigencia de seis meses a partir de la fecha de compra, por lo cual te sugerimos verificar si no se ha caducado la fecha.
- Si los problemas persisten favor de contactarnos al correo electrónico contacto@survivers.org especificando tu problemática, de ser posible adjunta capturas de pantalla para poder visualizar con mayor claridad tu situación. Te atenderemos a la mayor brevedad posible en un horario de atención a clientes de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas.
PROBLEMAS CON MI PAGO
Nuestra plataforma utiliza PayPal como pasarela de pago para realizar tus compras, por lo cual no almacenamos ni guardamos los datos de tu cuenta o tarjeta y el pago se realiza directamente a través de este método. Por cualquier duda que tengas sobre la utilización de PayPal te sugerimos revisar el siguiente link: https://www.paypal.com/co/webapps/mpp/shop/faq
En caso de ocurrir un error durante tu proceso de pago verifica los siguientes puntos:
- Estar ingresando los datos correctos de tu cuenta PayPal o de tu tarjeta de crédito/débito
- Verifica que tu método de pago cuente con el saldo suficiente para cubrir el cargo de tu compra.
- Verifica que tu método de pago no haya expirado.
- Verifica en tu correo electrónico si haz recibido algún email por parte de PayPal indicando algún tipo de error en la transacción.
- En algunas transacciones en línea tu institución bancaria puede llegar a bloquear tu pago por lo cual te recomendamos contactar a tu banco para confirmar que no se haya algún tipo de bloqueo.
- Si los problemas persisten favor de contactarnos al correo electrónico contacto@survivers.org especificando tu problemática, de ser posible adjunta capturas de pantalla para poder visualizar con mayor claridad tu situación. Te atenderemos a la mayor brevedad posible en un horario de atención a clientes de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas.
PROBLEMAS CON MI CUENTA
En caso de presentar problemas con tu cuenta por favor verifica los siguientes puntos:
- Estar ingresando con tu usuario y contraseña correctas.
- Tu curso tiene una vigencia de seis meses por lo cual el acceso a este se revocará una vez concluido este periodo.
- Verifica tu conexión a internet, te sugerimos estar en una zona con buena cobertura de señal o estar conectado por cable ethernet y de preferencia contar con una conexión de 20 Mb/s o superior.
- Verifica que tu sistema operativo se encuentre actualizado y en la versión más reciente posible.
- De igual forma verifica que tu navegador se encuentre en su versión más actualizada posible.
- Si has olvidado tu contraseña puedes re establecer una nueva en la pantalla de log in en el siguiente enlace https://survivers.org/mindfulness2.0/login
- En caso de que tengas alguna problemática distinta a lo planteado en los puntos anteriores, por favor comunícate con nosotros a la dirección: contacto@survivers.org. Te recomendamos explicar tu problemática a detalle e incluir capturas de pantalla para poder visualizar mejor tu caso particular. Una vez recibida la información un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad
REEMBOLSOS
En caso de presentarse alguna situación que requiera un reembolso deberás de escribir al correo: contacto@survivers.org para solicitarlo. En el correo te pediremos que nos expliques la situación a detalle y de preferencia también te recomendamos incluir capturas de pantalla para complementar tu correo. Una vez recibido analizaremos tu caso y procesaremos tu reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles en completarse. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, según la empresa emisora de la tarjeta.
Si recibes un reembolso, los fondos se devolverán a tu forma de pago original, como tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. En caso de que tengas cualquier duda sobre nuestro servicio por favor te sugerimos revisar a detalle nuestro enlace a los términos y condiciones de la plataforma en el siguiente enlace: https://survivers.org/terminos-y-condiciones